Trocas e Devoluções

Como funciona a Política de Trocas e Devoluções da Encrypteed?

Esta página tem o intuito de auxiliar você a realizar suas trocas e devoluções de forma simples e segura.

Atualmente temos dois formatos para realizar trocas, e você poderá entender qual o melhor formato para você.

Prazo para devoluções

O prazo para efetuar troca de produtos adquiridos pela loja online Encrypteed é de 7(sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto. 

Realizamos a troca do produto ou emitimos um vale troca para ser utilizado no site. O prazo de devolução por arrependimento de produtos adquiridos pela loja online do Encrypteed é de sete dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, conforme determina o código de defesa do consumidor;

Nos casos de devolução, podemos emitir um vale troca para ser utilizado em nosso site, ou devolvemos o valor pago por meio de reembolso para pedidos pagos com cartão ou boleto ou estorno para pedidos pagos com cartões. 

O frete para troca ou devolução é por conta do CLIENTE; o frete para trocas ou devoluções sucessivas do mesmo pedido será cobrado.

Quando posso trocar meu produto?

Você poderá trocar seu produto nas situações abaixo:

1. Cor diferente;
2. Tamanho diferente ( Porém ao comprar se atente a esse campo com ATENÇÃO , deixamos a disposição em todos os produtos a tabela de guia de tamanhos, e qualquer dúvida é só nos chamar no chat);
3. Produto não corresponde com o anunciado;
4. Produto com defeito ou avaria;
5. Produto divergente ou trocado;

Como realizar a troca?

Você pode realizar a troca dos produtos comprados através da loja online de duas maneiras:

1. Troca via Postagem nos Correios: Você deverá entrar em contato via canais de atendimento ao cliente da loja online (chat (instagram ou whatsapp) , telefone, e-mail e/ou site) para abertura da solicitação de troca e seguir as instruções de devolução que serão enviados por e-mail;
   
   
2. Vale Troca ENCRYPTEED: Você também poderá optar por receber um Vale Troca nas trocas realizadas pelos canais de atendimento da loja online. O Vale Troca pode ser utilizado no prazo de até 30 dias corridos, sendo ele pessoal, intransferível e atrelado ao CPF do solicitante por motivos de segurança.
   
   

3. Envio da Etiqueta: Após a solicitação de devolução aprovada, enviaremos uma etiqueta de transporte por e-mail. É importante ressaltar que a etiqueta será enviada apenas uma vez.

4. Prazo para Postagem: O cliente deve enviar o produto de volta ao correio dentro do prazo estipulado após o recebimento da etiqueta. Caso o produto não seja postado dentro desse prazo e o cliente não consiga realizar a postagem, o envio da devolução será totalmente por conta do cliente.

Atenção: Fique de olho nos prazos, o prazo de troca é de 07 dias após a data de recebimento, devolução ou cancelamento. O produto deve estar com a etiqueta intacta e fixada para a troca.